Informasjon angående COVID-19
Oppdatert 25.08.20.
Begrenset program i perioden 29.08 - 20.10
Kjære gjest, På grunn av COVID-19-situasjonen og de nåværende restriksjonene vedr internasjonale reiser, har vi dessverre besluttet å delvis stenge overnatting og aktiviteter midlertidig. Vi kan kun ta imot bestillinger for grupper med 6 personer eller fler. Foreløpig gjelder disse endringene frem til 20.10. Hvis du har en reservasjon for under 6 personer i denne perioden, må vi dessverre avlyse ditt besøk. Kostnadene for din bestilling vil bli refundert så snart som mulig, og vi forventer at pengene står til din disposisjon innen 10 dager.
Vi er virkelig lei oss for de som gledet oss til en arktisk ferie, men vær trygg på at vi vil være tilbake for å imøtekomme dere i fremtiden. For overnatting anbefaler vi at du kontakter Thon eller Scandic hotell i Kirkenes. Vi beklager igjen, og vi håper på deres forståelse.
Har du en bestilling hos oss som har blitt rammet?
Gjester som ikke har sjansen til å komme nordover denne sesongen på grunn av korona-situasjonen, vil ha sjansen til å booke om for kommende vintersesong eller sommer. Ta kontakt med oss på info@snowhotelkirkenes.com så hjelper vi deg. Vær litt tålmodig da vi ikke har full kapasitet for øyeblikket.
Vilkår for fremtidige bestillinger oppdatert
Vi forstår at folk er mer forsiktige med å reise for øyeblikket - til og med i lang tid fremover, så vi ønsker å tilby mer fleksible betingelser for våre gjester. Så alle nye bestillinger har avbestilling med full refusjonsalternativ frem til 2 dager før ankomstdato. Les hele vilkårene her.
Sikkerhetstiltak
Din sikkerhet har høyest prioritet
Sikkerhet, trygghet og ansvarlighet er tre begreper vi i Arctic Travel Company er sentrale i de opplevelser vi tilbyr til våre gjester. Og mens samfunnet sakte men sikkert åpner opp igjen, spør mange seg hvordan dette skal fungere i praksis. Sammen må vi finne nye passende rutiner og måter å leve normalt, på litt unormalt vis.
Smittevern om bord. Nå som vi endelig kan ta deg med om bord igjen, er det viktig for oss at du forstår hvordan vi jobber for å hindre smitte om bord. Derfor har vi samlet tiltakene under.
Hva gjør vi?
1. Høy smittevernkunnskap
Alle ansatte i hos i våre selskaper og hos våre samarbeidspartnere gjennomgår helsesjekk før de går på jobb. Alle har gjennomført WHOs offisielle covid-19-kurs for hygienerutiner og smittehåndtering.
2. Rengjøring
Vi har strenge prosedyrer for vask og desinfisering i alle våre selskaper. Det legges spesielt vekt på alle berøringsflater som våre gjester og vårt personale kommer i nærheten av.
3. Tilpasset matservering
På serveringstedene i våre selskaper og våre samarbeidspartneres steder vil vi legge opp til de anbefalte mellomrom mellom bordene, ha flere bordsetninger, og dermed servere mat til færre av gangen. På kjøkkenet har vi som vanlig høye krav til hygiene og kvalitet.
Nye kanselleringsvilkår og gratis ombooking
Vi har endret våre avbestillingsbetingelser slik at du som individuell reisende kan kansellere din reise uten ekstra kostnader inntil 48 timer før du skal på denne tur. Klikk her og les om våre nye avbestillingsregler.
Du kan alltid ombooke din reise opp til 48 timer før turen starter uten ekstra gebyr.
Hva gjør du som skal reise?
1. Kom frisk
Før ankomst til våre destinasjoner og opplevelser må alle gjester levere et helseskjema som blant annet bekrefter at du ikke har vært i kontakt med noen som har påvist covid-19 de siste 14 dagene.
2. Hold avstand
Vi oppfordrer til at du som gjest respektere og følger anvisningene fra Folkehelseinstituttet som krever trygg avstand. Du vil bli instruert i hvordan du kan holde den anbefalte avstand til andre.
3. Vask hendene
Sørg for god håndhygiene ved å vaske hendene regelmessig med såpe og vann eller alkoholbasert håndsprit.
Slik blir din opplevelse
Du kan være sikker på at vi alltid følger nasjonale reglement og føringer. I hele perioden etter at regjeringen iverksatte de strenge nasjonale tiltakene, har vi stengt for gjester i våre selskaper.
Som del av åpningen igjen vil vi følge regjeringens anvisninger og gradvis åpne opp for antallet av gjester i våre selskap slik at du skal ha god plass rundt deg.
I våre selskaper med restaurant tilbud vil vi legge opp til anviste mellomrom mellom bordene, flere bordsetninger, og dermed servere mat til færre av gangen.
Det vil ikke bli buffet på våre serveringssteder og våre kokker legge opp maten porsjonsvis på din tallerken.
På kjøkkenet har vi som vanlig høye krav til hygiene og kvalitet.
Strenge prosedyrer for rengjøring
Det utføres regelmessige mikrobiologiske prøver som sendes til laboratorier og vi benytter UV-lys for å teste flater i blant annet hotellrom, lugarer, bysse og fellesområder. Disse resultatene gir oss kontinuerlig tilbakemelding på at renholdsrutinene er effektive. På den måten er det ikke tilfeldig hvordan og i hvilke områder vi rengjør, men det bestemmes fordi vi hele tiden har oversikt over effekten.
Dedikerte team som sørger for kontinuerlig vask og desinfisering av fellesområder
Redusert adgang til fellesområder slik som badstue, basseng og treningsrom – for å være på den sikre siden
Tilpassede markeringer for å hjelpe deg med å holde avstand til de andre gjester, som mange nok allerede er vant med fra køsystemer i butikker og kafeer
Dette gjør våre ansatte for ditt ve og vel
Alle ansatte følger nasjonale bestemmelser fra Folkehelseinstituttet til enhver tid. Personalet i våre selskaper har:
Gjennomgått en helsesjekk før de går på jobb
Gjennomført Verdens helseorganisasjons offisielle covid-19-kurs for hygienerutiner og smittehåndtering
Grundig opplæring i førstehjelp og digital tilgang på helsepersonell dersom det skulle oppstå medisinske spørsmål
Vil vil forsikre deg at du til en hver tid vil bli møtt med anbefalinger for hvordan du som gjest kan gjøre din del av arbeidet for å redusere smittefaren. Du blir informert via informasjonsskjermer og direkte av personalet.
Dette forventer vi av deg og andre gjester
Som vi alle stadig blir minnet på, er dette en nasjonal dugnad der alle spiller en viktig rolle. Derfor er det viktig for oss å understreke at for at alle tiltakene og prosedyrene våre skal ha en virkning, er vi avhengig av at du som gjest bidrar med det du kan.
Ved ankomst må alle gjester levere et helseskjema. Du må bekrefte at du ikke har vært i kontakt med noen som har påvist covid-19 de siste 14 dagene og at du ikke har reist fra eller vært i transit i et annet land enn Norge de siste 10 dagene. I tillegg kan det forekomme at vi måler kroppstemperatur i pannen på våre gjester før de får lov til å bli med på opplevelsen.
Som gjest vil du bli instruert til å generelt holde avstand til andre, i tillegg til at vi vil minne deg om å ha god håndhygiene. De ansatte vil bidra til at dette skal bli enkelt å overholde for alle. Vi retter oss også alltid etter nasjonale retningslinjer, og vi oppdaterer våre rutiner fortløpende ved endringer i rådene fra myndighetene
For å være på den sikre siden vil vi også reservere et antall lugarer for isolasjon dersom det, mot formodning, skulle bli nødvendig. Dette betyr at dersom du merker at du har symptomer, eller vi får mistanke om smitte, vil vi raskt kunne isolere vedkommende.